杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾(2025版)

杭聯(lián)四通 快進(jìn)快出
綜合交通
提供地鐵、大巴、出租車等多種出行方式,城際班車服務(wù)通達(dá)周邊其他城市;為旅客提供拼車、包車、市內(nèi)網(wǎng)約車等浙江省門到門“無憂暢行”服務(wù)。
便利出行
98%的旅客等候出租車排隊(duì)時(shí)間≤10分鐘;交通中心停車場(chǎng)設(shè)置休息座椅,提供搭電、輪胎充氣、充電等服務(wù)。
便捷停車
99%的停車場(chǎng)出場(chǎng)車輛排隊(duì)等候時(shí)間≤3分鐘;停車?yán)U費(fèi)支持線上、ETC、現(xiàn)金等多元支付方式,100%公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
自助無憂
全面推行自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班旅客值機(jī)、安檢、登機(jī)各環(huán)節(jié)“無紙化”出行服務(wù),身份證購(gòu)票旅客可享受全流程“一證通行”服務(wù)。(春秋航空等部分不提供自助服務(wù)的航空公司除外)
值機(jī)服務(wù)
96%的國(guó)內(nèi)航班旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間<10分鐘;96%的國(guó)際與地區(qū)航班旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間<18分鐘(其中,洲際航班<23分鐘);96%的通程聯(lián)運(yùn)航班旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時(shí)間<23分鐘。
快速通關(guān)
96%的旅客辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)時(shí)間<3分鐘;中國(guó)公民出入境通關(guān)排隊(duì)時(shí)間≤30分鐘(需進(jìn)一步檢查的除外)。
可視提取
為托運(yùn)行李旅客提供視頻圖像顯示進(jìn)港行李裝卸情況;96%的第一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后10分鐘之內(nèi)出現(xiàn);96%的最后一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后40分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。

杭心守護(hù) 溫馨舒適
智能查詢
杭州機(jī)場(chǎng)微信小程序提供包含查詢航班、在線值機(jī)、安檢速查、“易安檢”預(yù)約等線上服務(wù);航站樓內(nèi)設(shè)有智能查詢終端,提供航班查詢、室內(nèi)地圖導(dǎo)航等多功能服務(wù);提供WIFI,T4設(shè)置WIFI自助取號(hào)機(jī);停車場(chǎng)提供反向?qū)ぼ嚪?wù)。
全程關(guān)愛
為特殊旅客群體提供引導(dǎo)辦票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、無陪兒童服務(wù)等愛心服務(wù)。
舒適候機(jī)
航站樓24小時(shí)提供冷、熱飲用水,便捷充電設(shè)施和行李寄存服務(wù);設(shè)有母嬰室、家庭洗手間、主題兒童樂園以及淋浴房。
服務(wù)熱線
24小時(shí)提供咨詢服務(wù),旅客投訴響應(yīng)率100%,服務(wù)熱線0571-96299。

杭饋盡享 誠(chéng)信易購(gòu)
放心商業(yè)
樓內(nèi)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),明碼標(biāo)價(jià),連鎖品牌店面保持“同城同質(zhì)同價(jià)”;支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式;提供免稅商品“出境選購(gòu)、入境提取”服務(wù);旅客購(gòu)買零售商品在確認(rèn)完好且不影響二次銷售的前提下,自購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)可辦理無理由退貨(特殊情況除外)。

杭空物流 貨流自如
快捷物流
國(guó)內(nèi)出港航班最晚收運(yùn)截止時(shí)間為航班起飛前120分鐘(寬體機(jī)為150分鐘);國(guó)際出港航班最晚交單截止時(shí)間為航班起飛前240分鐘(寬體機(jī)為360分鐘);國(guó)內(nèi)到達(dá)貨物完成辦單后,提貨等候時(shí)間≤30分鐘,國(guó)際到達(dá)貨物完成辦單后,提貨等候時(shí)間≤60分鐘(出現(xiàn)貨單異常、特殊天氣等異常情況除外)。
聲明:
上述承諾均為杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)及其聯(lián)合單位在自身職責(zé)、權(quán)限和控制范圍內(nèi)作出的具體承諾,在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的緊急規(guī)定等情況下,可能會(huì)出現(xiàn)無法實(shí)現(xiàn)上述承諾中的部分內(nèi)容的情形,敬請(qǐng)諒解!